Q1 会員登録したのに会員コード・パスワード通知メールが届かない

会員登録されたメールアドレスに登録申し込み日の翌日正午前後の時間帯に送信しています。
※金曜・土曜の場合は翌月曜です。
登録後、上記の期日にメールが届かない場合はメールアドレスがお間違えの可能性がございますのでネットショップいずみトップページにある「パスワード再通知/【はがき郵送希望】をクリックしご申請ください。

組合員サービスセンター：　フリーダイヤル　0120-031-001

営業時間：月〜金9：00-21：30　土9：00-20：00　※日曜、1月1日〜3日は休業

※

会員登録フォームの送信に失敗された場合、会員登録はされておりません。

 

 

Q2 住所・電話番号の変更をしたいが、どうすればよいのか？

申し訳ございませんがインターネットからはお受付しておりません。配送担当者、または組合員サービスセンターまでご連絡ください。所定の手続きについてご説明をさせていただきます。

Q3 臨時のメンテナンスがいつ実施されるのか、わからない

eフレンズ（インターネット注文）に関する生協からのお知らせはトップページの【お知らせ】にて掲載いたします。
【お知らせ】では、臨時のメンテナンスやお得なキャンペーンなどをお知らせいたします。

Q4 早朝にインターネット注文しようとしたらできなかった

大変申し訳ございません。
毎日am3：00〜am5：00まではシステムメンテナンスの為ログインができませんのでご了承ください。

Q5 100個以上の大量注文ができない

大変申し訳ございません。ご注文の最高数量は99個までとなっております。
100個以上のご注文につきましては、 配送担当者、または組合員サービスセンターにご相談ください。

Q6 メールアドレスを変更したいが、どうすればよいのか？

以下の手順でお願いします。

【手順】

1. ログイン後、メニューの【会員情報修正】ボタンをクリック。
2. 表示されているメールアドレスを削除し、新しいメールアドレスを入力します。
3. 「変更する」ボタンをクリック
4. 画面に表示される変更内容を確認し、よろしければ「この内容で確定」ボタンをクリックし、変更完了です。

※

新しいメールアドレスは変更完了後、即時有効になります。

Q7 注文受付完了メールが届かない

注文受付完了メールの送信タイミングは、会員登録当初、注文締め時（注文締切時）に設定されております。 （配信のタイミングの変更は、ログイン後、メニューに表示される「会員情報修正」でおこなえます。）

また、登録のメールアドレスにお間違えがある可能性があります。
次の手順で確認と修正をおこなってください。

【手順】

1. ログイン後、メニューの【会員情報修正】ボタンをクリック。
2. 表示されているメールアドレスを確認。 間違っている場合は、表示されているものを削除し、新しいメールアドレスを入力します。
3. 「変更する」ボタンをクリック
4. 画面に表示される変更内容を確認し、よろしければ「この内容で確定」ボタンをクリックし、変更完了です。

※

新しいメールアドレスは変更完了後、即時有効になります。

Q8 ケータイアドレスで登録しているがメールマガジンが届かない

メールマガジン（「ネットショップいずみ通信」）は毎週月曜２１時に、パソコンメールアドレスご登録の会員様に発信しています。たいへん申し訳ありませんが、ケータイアドレスをご登録の会員様には現在メールマガジンはお送りしておりません。

Q9 画面の表示が変だ

ご利用のパソコン環境をお確かめください。
下記のWindows環境（推奨環境）のみ動作保障済みです。

【その他の環境でのご利用について】

Macintosh OS 10.3 Netscape7.1のみ動作検証し正常にご注文できることを確認しております。 しかし、会員様の接続環境・インストールされているソフト・ＯＳ・ブラウザの詳細設定など組み合わせによっては、ご利用できない場合もございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q10 急な事情で商品をキャンセルしたい（注文受付は締め切ってしまった）

大変申し訳ございませんが、締め切り後の注文データのキャンセルはお受付できません。一旦お届け後に返品をお受けさせていただきます。
配送担当者、または組合員サービスセンターにご相談ください。

Q11 配送された商品に不良品があった。交換したい

大変申し訳ございません。
お手数ですが配送担当者、または組合員サービスセンターまでご連絡ください。

Q12 長い期間注文を休んでいた。注文を再開したいがどこに連絡するの？

お手数ですが配送担当者、または組合員サービスセンターまでご連絡ください。

Q13 注文をしばらく休みたい。どこに連絡するの？

お手数ですが配送担当者、または組合員サービスセンターまでご連絡ください。

Q14 インターネット注文したものはどのように届くの？

OCR注文書でご注文いただいた分と一緒にお届けいたします。
お届け時の明細表には、OCR注文書で注文したものとインターネット注文したものが一緒に掲載されます。

※

ご請求も一緒にお支払いいただきます。

Q15 注文したものが届いていない/間違って届いている

インターネット注文の場合、「過去の注文履歴」画面で注文内容をご確認の上、 配送担当者、または組合員サービスセンターまでお問い合わせください。
（「過去の注文履歴」は、ログイン後に表示されるメニュー内の「過去の注文履歴」からご覧いただけます。）

※翌々週に配達される商品や、宅配便で配達される商品等がございますので、ご注意ください。

Q16 配達曜日が変更になったが、今までどおりインターネット注文できますか？

eフレンズの会員コード・パスワードは今まで通りお使いいただけます。

※

配達曜日が変更になると、注文受付期間も変わりますのでご注意ください。

Q17 配達曜日を変更したにも関わらず、注文受付期間の表示が変更前の締切り期限になっている

配達曜日の変更がまだ完了されていない可能性がございます。
配送担当者、または組合員サービスセンターまでお問い合わせください。

Q18 インターネット注文したのに配送の人から「ご注文は？」と電話が掛かって来た

たいへん申し訳ございません。商品をお届けする際にOCR注文書が出ていない場合、万が一の「注文の出し忘れ」と判断し、 会員様へ確認のお電話をさせていただく場合があります。
インターネットでも注文する場合のOCR注文書のご提出については、 予めお申し合わせをお願いいたします。